سياسة الضمان
في [اسم الموقع]، نهدف إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا. نلتزم بتوفير منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة تضمن رضاكم. إليكم تفاصيل سياسة الضمان وخيار الدفع عند الاستلام:
1. سياسة الضمان
نحن نضمن أن جميع المنتجات المباعة عبر [اسم الموقع] أصلية وجديدة، ونلتزم بتوفير أي ضمانات مقدمة من الشركة المصنعة، والتي قد تشمل:
- ضمان جودة المنتج: جميع المنتجات تخضع لمعايير الجودة العالية قبل الشحن. في حال وجود أي عيوب تصنيعية أو مشكلة في المنتج، يمكنكم التواصل معنا لاستبدال المنتج أو إصلاحه وفقًا لشروط الشركة المصنعة.
- فترة الضمان: تختلف فترة الضمان من منتج لآخر، وسيتم تحديد فترة الضمان الخاصة بكل منتج في صفحة المنتج أو على العبوة.
- خدمات الإصلاح والاستبدال: في حال تبين أن المنتج معيب أو لا يعمل كما ينبغي، سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله وفقًا لشروط الضمان. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتقديم طلب الضمان.
2. إجراءات المطالبة بالضمان
للاستفادة من خدمات الضمان، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بخدمة العملاء: تواصلوا معنا عبر [تفاصيل الاتصال] لتقديم طلب الضمان.
- تقديم المعلومات الضرورية: يجب تقديم رقم الطلب، وتفاصيل المنتج، ووصف المشكلة، وصور أو مقاطع فيديو توضح العيب.
- إعادة المنتج: قد يُطلب منكم إعادة المنتج إلى العنوان المحدد لتقييم المشكلة.
3. استثناءات الضمان
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- التلف الناجم عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التغييرات أو الإصلاحات غير المعتمدة.
- التلف الناتج عن الإهمال أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
- العيوب أو المشاكل الناجمة عن الظروف الخارجية، مثل التآكل أو التدهور الطبيعي بسبب الاستخدام.
4. الدفع عند الاستلام
نوفر خيار الدفع عند الاستلام لجعل تجربة التسوق أكثر راحة وأمانًا لعملائنا. إليكم تفاصيل هذا الخيار:
- كيفية العمل: عند اختيار "الدفع عند الاستلام" كخيار للدفع، ستدفعون قيمة الطلب مباشرة لمندوب الشحن عند تسليم المنتجات.
- المناطق المشمولة: يتوفر خيار الدفع عند الاستلام في مناطق محددة. يرجى التأكد من توفر هذا الخيار في منطقتكم عند إتمام عملية الشراء.
- شروط الدفع: يجب دفع المبلغ الكامل نقدًا أو ببطاقة الائتمان عند استلام المنتجات. يرجى تجهيز المبلغ المناسب عند وقت التسليم.
- رسوم إضافية: قد يتم فرض رسوم إضافية على خيار الدفع عند الاستلام. سيتم توضيح أي رسوم إضافية في صفحة الدفع.
5. إلغاء الطلبات والمرتجعات
- إلغاء الطلبات: يمكنكم إلغاء طلبكم قبل الشحن دون أي رسوم إضافية. في حال تم شحن الطلب، قد يتم فرض رسوم إرجاع.
- المرتجعات: إذا لم تكونوا راضين عن المنتج بعد استلامه، يمكنكم إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
6. الاتصال بنا
لأي استفسارات أو للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة الضمان أو خيار الدفع عند الاستلام، يُرجى التواصل معنا عبر [تفاصيل الاتصال].